Situación
La tienda vendía piezas de $35–$115, con ticket promedio de $65. El abandono de carrito estaba en 71%.
Decisión
El equipo probó pop-ups de descuento, chat humano y un agente conversacional con IA. El agente solo iniciaba tras 12 segundos de inactividad en checkout.
Resultado
Tras 90 días, el abandono cayó de 71% a 47%. ROI positivo en el día 47.
Aprendizaje
Quien se detiene en el checkout tiene dudas — el gatillo temporal fue el insight clave.